为深化产教融合、增强学生对民航一线岗位的实感认知，10月15日，航空运输学院（飞行学院）特邀中国东方航空公司地面服务保障部行李查询中心刘丽丽老师走进课堂，为学生带来题为《行李那些事——从托运到交付》的专题讲座。授课围绕行李不正常运输的产生原因、处理流程，结合老师多年积累的一线工作经验和真实服务案例层层展开，为同学们上了一堂"看得见现场"的专业课。
讲座从一个旅客最常问的问题——"我的行李去哪儿了？"切入。刘丽丽老师首先明确了行李不正常运输的概念，随后结合一线处置经验，为同学们归纳出三类成因：一是信息类原因导致行李"无主"，二是运行类原因导致行李未能与旅客同机到达，三是内物与环境类原因造成行李破损。"很多看似偶发的问题，往前追溯都能找到可以预防的环节。"她提醒同学们，值机收运时的每一句核对、每一次贴牌，都是后续能否顺利交付的第一道关口。刘丽丽老师分享了多起真实案例，并通=-过对案例的解析提醒同学：行李纠纷的根源，往往不在行李本身，而在于信息传递是否及时、处置是否规范。"耐心、细致和责任心，往往比技术手段更能化解矛盾。"
互动环节，同学们踊跃提问，就"行李破损如何定损""旅客情绪激动时如何沟通"等问题与刘丽丽老师深入交流。大家表示，这堂课把课本上的行李运输流程变成了看得见、摸得着的岗位现场，让自己对民航服务中的责任与温度有了更真切的理解。
本次授课是航空运输学院（飞行学院）"企业专家进课堂"及产教融合专业建设系列活动的组成部分。下一步，学院将继续邀请行业一线专家走进课堂，把真实的岗位标准、作业流程和服务经验带入教学，帮助学生在校园里直面岗位要求，缩短从课堂到职场的"最后一公里"。
